Termeni de utilizare

Termeni și Condiții de Utilizare - Paws Mall

Versiune valabilă începând cu: 18.12.2025

CAP. I. Dispoziții Preliminare

Art. 1. Definiții

Termen	Definiție
Vânzător	Societatea Rudy & Krantz S.R.L., CUI 45134657, Nr. Reg. Com. J2021018608406, Sediu Social: Berveni 15, Bucuresti, Sector 1, Telefon 0758380762, Email contact@pawsmall.ro, denumită în continuare Paws Mall.
Site	Domeniul www.pawsmall.ro și subdomeniile acestuia.
Client	Orice persoană fizică (majoră) sau persoană juridică ce plasează o Comandă și care este cumpărătorul și/sau destinatarul final al Bunurilor.
Comandă	Solicitarea de achiziționare a Bunurilor, care devine un Contract la Distanță la momentul acceptării de către Vânzător.
Bunuri	Produse (Hrană, Jucării, Hăinuțe, Accesorii etc.) comercializate de Paws Mall.
Prelucrarea Datelor	Orice operațiune efectuată asupra datelor personale (colectare, stocare, utilizare), conform Regulamentului GDPR (679/2016) și Politicii de Confidențialitate a Site-ului.

Art. 2. Acceptarea Termenilor

2.1. Accesarea Site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor T&C.

2.2. Paws Mall își rezervă dreptul de a modifica T&C, dar versiunea aplicabilă contractului este cea în vigoare la data plasării Comenzii.

CAP. II. Proprietate Intelectuală și Prelucrarea Datelor

2.1. Conținutul Site-ului (inclusiv brandul Paws Mall, logo-ul și elementele grafice) este proprietatea exclusivă a Rudy & Krantz S.R.L.

2.2. Utilizarea neautorizată se sancționează conform Legii nr. 8/1996 (dreptul de autor).

2.3. Prelucrarea Datelor Personale se realizează conform Politicii de Confidentialitate, document separat care completează prezentele T&C.

CAP. III. Procesul de Cumpărare și Anularea Comenzii

Art. 3. Prețuri, Disponibilitate și Erori

3.1. Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.

3.2. Erori de Preț Vădite: În cazul în care prețul afișat este vădit derizoriu sau eronat din cauza unei erori tehnice, Paws Mall își rezervă dreptul de a anula Comanda. Clientul va fi notificat imediat, iar sumele plătite vor fi rambursate integral. Clientul nu poate solicita despăgubiri pentru anularea Comenzii cauzată de o eroare de preț.

3.3. Acceptarea Comenzii: Contractul la Distanță se consideră încheiat doar la momentul confirmării expedierii Bunurilor de către Vânzător.

Art. 4. Modalități de Plată

4.1. Metode de Plată: Se acceptă plata Plata în numerar (Ramburs), cu Cardul bancar (online, prin intermediul procesatorilor autorizați) și Transferul Bancar (Ordin de Plată - OP). 

Art. 5. Anularea Comenzii și Dreptul de a Refuza

5.1. Anulare de către Client: Clientul poate anula Comanda înainte de predarea Bunurilor către curier.

5.2. Anulare/Refuz de către Vânzător: Paws Mall poate anula sau refuza onorarea Comenzii în următoarele situații:

a) Datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau dacă există suspiciuni de fraudă.

b) Tranzacția nu este validată de către banca/procesatorul de plăți.

c) Produsul nu mai este disponibil în stoc (cu notificare prealabilă către Client).

CAP. IV. Livrare, Riscuri și Transfer de Proprietate

Art. 5. Termene, Transport și Riscuri

5.1. Modalități de Livrare: Expedierea produselor se face oriunde pe teritoriul României prin intermediul curierilor parteneri (FAN Courier și GLS). Clientul poate opta pentru:

• Livrare la adresă: Direct la domiciliu sau la locul de muncă.
• Livrare la puncte fixe (Locker GLS): Ridicare personală din rețeaua de automate GLS.

5.2. Costuri de Transport: Taxa de transport este afișată în procesul de finalizare a comenzii și variază astfel:

Livrare la adresă: 

23.99 Lei pentru comenzi cu valoare sub 299 Lei.

GRATUIT pentru comenzi ce depășesc pragul de 299 Lei. 

Livrare la GLS Locker: 

14.99 Lei pentru comenzi cu valoare sub 199 Lei.

GRATUIT pentru comenzi ce depășesc pragul de 199 Lei.

Condiție obligatorie: Această metodă de livrare este disponibilă exclusiv pentru comenzile achitate online cu cardul. Lockerele nu dispun de infrastructură pentru încasarea plăților în regim ramburs.

5.3. Timp de Livrare: Termenul estimat de livrare este de 3 - 10 zile lucrătoare de la confirmarea procesării comenzii (cu excepția sărbătorilor legale și a perioadelor de campanii promoționale intense). În conformitate cu legislația în vigoare, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului.

5.4. Transferul Riscului: Riscul de pierdere sau de deteriorare a Bunurilor este transferat Clientului în momentul în care acesta (sau o parte terță desemnată de Client, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a Bunurilor.

5.5. Neacceptarea sau Imposibilitatea Livrării: În cazul în care coletul nu poate fi livrat din vina Clientului (adresă greșită, refuz nejustificat, lipsă de la domiciliu după avizări repetate), Paws Mall își rezervă dreptul de a factura Clientului costurile de transport tur-retur aferente expediției.

Art. 6. Transferul Proprietății

Proprietatea asupra Bunurilor este transferată Clientului în momentul livrării și sub condiția efectuării plății integrale a prețului (preț produs și transport).

CAP. V. Garanții și Calitatea Produselor

Art. 7. Garanția Legală și Documente

7.1. Toate produsele sunt însoțite de Factura Fiscală și de Certificatul de Garanție (dacă este cazul).

7.2. Garanția legală de conformitate este de 24 de luni pentru produsele de folosință îndelungată, conform Legii 449/2003.

7.3. Pierderea documentelor: Pierderea Facturii Fiscale sau a Certificatului de Garanție anulează dreptul la garanție. Nu se eliberează duplicate pentru Certificatul de Garanție.

7.4. Notificarea Lipsei: Lipsa Certificatului de Garanție al produsului trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la recepția mărfii la adresa contact@pawsmall.ro. Sesizările ulterioare nu vor fi luate în considerare.

Art. 8. Limitarea Răspunderii în Garanție

8.1. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă de către animal (ex: ruperea, mușcarea, distrugerea jucăriilor).

8.2. Răspunderea Vânzătorului pentru vicii sau prejudicii legate de Bunuri este limitată strict la valoarea Bunului respectiv. Paws Mall nu este răspunzător pentru daune indirecte sau consecințe rezultate din utilizarea defectuoasă.

8.3. Produsele reclamate ca fiind defecte se trimit către Paws Mall pe cheltuiala Clientului. Dacă defectul de conformitate este confirmat, costul transportului va fi decontat Clientului.

CAP. VI. Dreptul de Retragere (Returnări)

Art. 9. Exercitarea Dreptului de Retur

9.1. Clientul, persoană fizică, are dreptul de retragere din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Bunurilor (OUG 34/2014).

9.2. Costurile directe de returnare sunt suportate de Client.

Art. 10. Excepții de la Dreptul de Retragere (Igienă, Sănătate, Consumabile)

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele Bunuri NU pot fi returnate:

a) Bunuri desigilate din motive de sănătate/igienă: Produse care au fost desigilate/purtate și prezintă riscuri (Ex: hăinuțe purtate sau cu fire de păr, perii, cosmetice, boluri de hrană și apă folosite).

b) Produse Consumabile desigilate: Hrană uscată, umedă, snacks-uri și suplimente care au ambalajul deschis.

c) Bunuri confecționate după specificațiile Clientului.

CAP. VII. Dispoziții Finale

Art. 11. Cesionarea și Subcontractarea

Paws Mall are dreptul de a cesiona sau subcontracta către terți obligațiile legate de onorarea Comenzii, fără a necesita acordul Clientului, dar informându-l.

Art. 12. Procedura de Conciliere și Litigii

12.1. Conciliere Amiabilă: Orice litigiu va fi înaintat în scris la contact@pawsmall.ro, în vederea soluționării amiabile.

12.2. Litigii și Instanța: Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, competența de soluționare revine instanțelor de judecată competente de la sediul social al Vânzătorului (Rudy & Krantz S.R.L.), conform Codului de Procedură Civilă.

12.3. SOL/SAL: Clientul poate apela la ANPC sau la platformele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau la platforma europeană SOL.