Politica de rambursare

Prezenta Politică detaliază condițiile de exercitare a Dreptului de Retragere, conform OUG 34/2014, pentru produsele achiziționate de pe www.pawsmall.ro.

1. Care este perioada de retur?

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele și de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată ați intrat în posesia fizică a bunurilor.

2. Cum îmi exprim intenția de retur?

Pentru a iniția procesul de retur, trebuie să ne notificați clar decizia dumneavoastră.

• Modalitate: puteți trimite o notificare scrisă pe email la adresa contact@pawsmall.ro.
• Formular: puteți folosi formularul tip de retragere de la finalul acestei politici, dar utilizarea lui nu este obligatorie.
• Adresa de retur: vă este comunicată pe email după primirea notificării.

3. Care sunt condițiile de acceptare a produselor returnate?

• Aveți dreptul să deschideți și să verificați produsul, în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați face într-un magazin fizic.
• Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare alta decât cea necesară (de exemplu: utilizare, uzură, deteriorare, lipsa accesoriilor).
• Vă rugăm să returnați produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele atașate.

4. Ce produse NU pot fi returnate? (Excepții de la dreptul de retragere)

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse NU pot fi returnate:

• Produse de igienă și sănătate desigilate: perii, mașini de tuns, produse cosmetice, șampoane și alte articole de igienă care au fost desigilate după livrare, din motive de igienă și protecția sănătății.
• Hăinuțe și pătuțuri: produse care prezintă urme de purtare, fire de păr sau mirosuri.
• Produse consumabile: hrană (uscată/umedă), suplimente și snacks-uri al căror ambalaj a fost deschis sau care au fost consumate parțial, precum și produsele perisabile sau cu termen scurt de expirare.
• Jucării: jucării care prezintă urme de mușcături sau deteriorări vizibile.
• Produse personalizate: produse confecționate după specificațiile dumneavoastră (de exemplu: zgărzi sau medalioane gravate).

5. Unde trimit returul și cine plătește transportul returului?

• Costul transportului de retur: costurile directe aferente returnării produselor (taxa de curier) sunt suportate de client.
• Modalitate: produsele trebuie expediate prin orice firmă de curierat, fără ramburs, la adresa comunicată de noi pe email sau telefonic.

Atenție: nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.

6. Când și cum primesc banii înapoi?

• Termen de rambursare: Paws Mall va rambursa sumele cuvenite în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne dovediți că le-ați expediat, luându-se în considerare data care survine prima.
• Ce se rambursează: prețul produselor returnate, plus costul transportului standard plătit inițial de dumneavoastră la livrare. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
• Diminuarea valorii: dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii conform pct. 3, aceasta se deduce din suma rambursată.
• Metoda de rambursare: prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (de exemplu, cardul) sau prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră, la alegerea dumneavoastră. Nu se percep taxe pentru rambursare.

7. Produse defecte sau neconforme și garanție

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat la transport sau neconform cu comanda, ne puteți contacta la contact@pawsmall.ro, în cel mai scurt timp, cu fotografii ale produsului și ale coletului. Produsele neconforme beneficiază de drepturile prevăzute de lege (reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului), în cadrul garanției legale de conformitate. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de Paws Mall. Excepțiile de la punctul 4 nu se aplică produselor neconforme.

8. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu am reușit să soluționăm amiabil o reclamație, vă puteți adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

9. Formular tip de retragere

(Completați și trimiteți acest formular la contact@pawsmall.ro doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Paws Mall, contact@pawsmall.ro

Vă informez prin prezenta că renunț la contractul de vânzare a următoarelor bunuri: ………………………………

Comandat la data de / primit la data de: ………………………………
Numărul comenzii: ………………………………
Numele consumatorului: ………………………………
Adresa consumatorului: ………………………………
Contul IBAN pentru rambursare (dacă doriți rambursare prin transfer): ………………………………
Data: ………………………………
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ………………………………

Ultima actualizare: 28 octombrie 2026