Politica de rambursare

Politica de Retur - Paws Mall

Prezenta Politică detaliază condițiile de exercitare a Dreptului de Retragere, conform OUG 34/2014, pentru produsele achiziționate de pe www.pawsmall.ro.

1. Care este perioada de retur?

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele și de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată ați intrat în posesia fizică a Bunurilor.

2. Cum îmi exprim intenția de Retur?

Pentru a iniția procesul de retur, trebuie să ne notificați clar decizia dumneavoastră.

• Modalitate: Puteți trimite o notificare scrisă pe email la adresa: contact@pawsmall.ro.

3. Care sunt condițiile de acceptare a Produselor returnate?

Produsele returnate trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții pentru a fi acceptate:

• Starea Produsului: Produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, uzură sau deteriorare.
• Ambalaj: Produsul trebuie returnat în ambalajul original intact, cu toate accesoriile și etichetele atașate.

4. Ce produse NU pot fi returnate? (Excepții de la Dreptul de Retragere)

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse NU pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății:

• Produse de Igienă și Sănătate Desigilate: Perii, mașini de tuns, produse cosmetice, șampoane și alte articole de igienă care au fost desigilate.
• Hăinuțe și Pătuțuri: Produse vestimentare sau pătuțuri care prezintă urme de purtare, fire de păr sau mirosuri.
• Produse Consumabile: Hrană (uscată/umedă), suplimente și snacks-uri al căror ambalaj a fost deschis sau care au fost consumate parțial.
• Jucării: Jucării care prezintă urme de mușcături sau deteriorări vizibile.

5. Unde trimit Returul și cine plătește transportul?

• Costul Transportului: Costurile directe aferente returnării produselor (taxa de curier) sunt suportate integral de către Client.
• Modalitate: Produsele trebuie expediate prin intermediul oricărei firme de curierat, fără ramburs, la adresa specificată de noi pe email sau telefonic.

Atenție: Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.

6. Când și cum primesc banii înapoi?

• Termen de Rambursare: Paws Mall va returna suma aferentă produselor returnate în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați notificat decizia de retur ȘI am recepționat fizic produsele returnate, verificând starea acestora.
• Metoda de Rambursare: Sumele vor fi returnate exclusiv prin transfer bancar în contul specificat de dumneavoastră în formularul de retur (sau cel din care s-a efectuat plata).